什么是CRM
CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写，最初的定义和设计是为了改善客户服务。时至今日，它已经涉及到企业的整体战略层面。CRM系统可以将您的销售、营销和客户支持活动整合在一起，在一个平台中简化流程、策略和人员。改善工作效率，降低成本，提高客户满意度，最终获得销售业绩的提升。
为什么企业要使用CRM
CRM是世界上市场规模最大的软件类别，并且日益被证明是企业最值得投资的技术资产。随着云端CRM软件的普及和迅猛发展，CRM可以很方便地与企业常用的其它应用集成。CRM系统可以帮助企业管控业务周期的各个方面，增加销售收入，同时有效地降低成本。
CRM解决哪些问题
无论您是一个只需要保存客户信息，并希望跨设备访问信息的小型企业；
还是一个想要管理客户互动，并专注于提高客户满意度的大型企业；
假如您现在的流程无法解决下面这些紧迫问题，您都需要使用CRM软件。
了解最基本的情况
问问自己是否可以快速找到这些基础问题的答案 — 我的客户数量是多少？上个季度我们赢得/丢失了多少客户？我上个月的销售收入是多少？哪个销售的销售额最高？
检查不正确的数据
错误的决策通常是由错误的数据引起。如果不能对输入系统的数据进行检查，准确性将成了一个令人担忧的问题。通过对自动输入的数据进行验证，可以避免不正确信息的流入。
与客户建立联系
客户可以来自网站、社交媒体、电话等多种媒介，只有多渠道的沟通系统才能拉近您的企业与客户之间的距离，并让您牢牢掌控销售流程中的每一个客户接触点。
个性化营销
如果您的营销方式没有吸引到潜在客户，那么您在营销方面所付出的诸多努力会付之东流。尝试发送一些个性化的促销信息、新闻稿等，有助于精准地与每个客户建立更加有效联系。
CRM的主要功能
线索管理
CRM为您提供有关线索的所有重要信息，帮助您将线索转化为满意的付费客户。通过线索评分和自动执行线索分配，您可根据多种规则分配线索，并了解哪些线索成交的可能性最大。
联系人管理
CRM中的联系人管理可以帮助集中管理所有联系人。您将知道上次与客户联系的时间和原因、与他们再次联系的最佳时间，以便通过电子邮件或其它方式与客户取得联系。
商机管理
CRM中的商机管理可让您全面了解当前和未来的销售机会。CRM允许您根据企业的业务特点，细分销售漏斗中不同阶段，并告知您赢得商机的成功概率。
销售自动化
CRM的销售自动化，是将通过智能工作流和宏取代当前琐碎的日常销售活动，比如自动将线索或商机分配给合适的销售代表，并在销售漏斗中向下推进。
